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ドコモショップが有料化!?店頭での待ち時間は無くなるかも?

ドコモショップが2019年12月01日から店頭でのサービスを一部有料化

ドコモショップといえば「スマホの使い方が分からない」高齢者などが気軽に店舗に訪問して無料でサービスが受けられていました

しかし、2019年12月01日からは「ドコモショップで端末を買った方」は無料でサービスを受けられますが「それ以外の方法で端末を手に入れた方」は3000円の手数料を取られます

ドコモショップは平日でも混雑してたからね

それ以外の方法で端末を手に入れた方は有料(3000円)

  • ドコモオンラインショップ
  • 量販店(ヨドバシカメラ・ビッグカメラなど)
  • その他ネット通販など
ドコモオンラインショップは許してほしい・・・

店舗での対応は6割が事前予約に

以前は「事前予約」は店舗接客の2割程度でしたが2019年12月からは「事前予約が6割」「当日予約が2割」」「当日店舗に直接来店された方は2割」の割合で接客されるそうです

店舗で待つ必要がないので「予約が取れた日に行けばよい」ので効率は良さそうですが、急にスマホが壊れたりした時などは時間がかかりそうですね。。。

急なトラブルの時に困るなあ

サポート範囲の明確化

サポート内容も明確化され「OSのアカウント」,「dアカウント」,「ドコモサービスの初期設定」,「データ移行の4種類」に限定されます

「故障・修理」はもちろんやってもらえます

要するにスマホが得意じゃない人が「身近にスマホが得意な人がいない時の助け舟」的な軽いノリで来店していたドコモショップに「もうスマホに慣れたでしょ?いいかげん自分でググれば?」って突き放されたって事でいいでしょうかね・・・

今後は「スマホ教えます!」的な店がふえてくるかもしれませんね

友達に聞くからいいもんね!

今後、高齢者は誰に頼ればいいのか?

以前からドコモショップに行っても「普通に来店すれば長時間待たされる問題」を私は感じてましたが、その問題は解決されるようです

私たちはまだネットに慣れてるからいいけど「ネットが得意ではない方」にとっては、それ以外の「痒い所に手が届くサービスこそがキャリアのいいところだったのに」と思っている人も少なくないはずです

近くにスマホに詳しい若者世代が居ればいいですがいない方は「自分で調べるか」「詳しくない人同士で協力して調べるか」「スマホを教えてくれる教室に通うか?」ですかね?

スマホを教えてくれる教室とかあるんですかね?

パソコン教室はよくあるのでそういう所に行けばスマホの事も教えてくれるのではないでしょうか?

「価格を下げてサービスも下げる」のであれば、今回のサービス体制改革は「賛否両論」あると思います

価格が安いだけでよければとっくの昔に格安simに行ってるはずです

高いお金を払ってもドコモを使いたいと思っているのは電波の速度だけじゃないと私は思っています

私は17年間ドコモを使ってましたが今は格安simを使っています

現状のドコモに満足していなかったのが理由です

出来ればドコモを使いたいけどコストにサービスが見合ってないので格安simを使っている

ただそれだけのことです

実際に12月のサービス変更でお客さんに対してどのような対応をするのか現場の対応に注目が集まりそうですね

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